Grywalizacja (gamifikacja) cz. 1 - co to i czy warto wykorzystywać ją w marketingu?

W dzisiejszym dynamicznym świecie marketingu, gdzie uwaga konsumentów jest na wagę złota, pojawia się fascynujące narzędzie – grywalizacja (gamifikacja). To nie tylko strategia, to interaktywna opowieść, która angażuje, inspiruje i przyciąga uwagę. W tym artykule zanurzymy się w świecie grywalizacji w marketingu, aby odkryć, jak ta innowacyjna praktyka przekształca konwencjonalne kampanie w interaktywne doświadczenia, budując trwałe relacje z klientami. Odkryj potęgę interaktywnej relacji z klientem! Czytaj dalej!

Czym jest grywalizacja?

Grywalizacja, znana również jako gamifikacja, to strategia wykorzystywania mechanizmów i elementów charakterystycznych dla gier w obszarach niezwiązanych bezpośrednio z grami. Jej celem jest podniesienie zaangażowania i motywacji użytkowników poprzez zastosowanie środków takich jak punktacja, poziomy, osiągnięcia, tabele wyników oraz nagrody, mające stymulować ludzi do realizacji konkretnych zadań lub osiągania określonych celów.

Przykładowe formy grywalizacji

Zdobywanie punktów

Zbieranie punktów stanowi najczęściej najprostszą do implementacji formę grywalizacji w dowolnej strukturze. Przyznawanie użytkownikowi punktów za dokonane zakupy skutkuje motywacją do powrotu do sklepu lub zwiększenia wartości koszyka zakupowego.

Zdobywanie Poziomów

Zdobywanie poziomów często łączy się z punktami. Użytkownik może awansować na określone poziomy, zdobywając odpowiednią ilość punktów, co umożliwia mu dostęp do dodatkowych rabatów.

Zadania

Realizacja zadań to konkretne wyzwania dla użytkownika, które musi zrealizować w określonym czasie. Zadania mogą dotyczyć konkretnych wydarzeń w świecie rzeczywistym lub po prostu może być to realizacja przez użytkownika konkretnego, narzuconego celu.

Awatary

Awatary, często związane z punktami, poziomami lub zadaniami, pozwalają użytkownikowi spersonalizować swój profil, na przykład poprzez dodanie własnego zdjęcia. Często stosuje się też odblokowanie dodatków do już istniejących avatarów w postaci np. zmiany ubioru, ozdób czy np. koloru włosów.

Nagrody

Nagrody, gdy są skorelowane z innymi elementami grywalizacji, pozwalają istotnie zwiększyć zaangażowanie poprzez dodanie elementu rywalizacji. Poprzez opracowanie skutecznej strategii można także znacznie powiększyć społeczność, np. przyznając dodatkowe punkty za zaproszenie znajomych do wspólnej zabawy.

Tabele wyników

Tablice wyników, publikujące osiągnięcia w formie klasyfikacji generalnej, praktycznie zawsze są dobrym pomysłem. Stanowią one kolejny element rywalizacji, zwiększając zaangażowanie użytkowników i pobudzając ich do dążenia do bycia najlepszymi.

Medale / Odznaki / Wyróżnienia

Medale, odznaki czy wyróżnienia są często związane z poziomami lub zakończeniem zadania w określonym czasie. Użytkownik dostaje możliwość kolekcjonowania swoich osiągnieć w pewien namacalny dla niego sposób.

Jakie korzyści niesie wprowadzenie grywalizacji?

Wprowadzenie grywalizacji niesie ze sobą liczne korzyści, które mają istotny wpływ na relacje z klientami i rozwój marki. Przyjrzyjmy się kilku kluczowym aspektom tych korzyści:

Zwiększenie Zaangażowania Klientów

Grywalizacja, jako dynamiczna strategia, skutecznie pobudza uczestnictwo i interakcję, tworząc w efekcie silne zaangażowanie klientów w korzystanie z usług.

Motywacja do Działania

Elementy grywalizacyjne, takie jak system punktacji, atrakcyjne nagrody i ciekawe wyzwania, stanowią silny motywator dla klientów do podejmowania konkretnych działań i dążenia do osiągania zamierzonych celów.

Wzrost Lojalności Klientów

Pozytywne doświadczenia związane z grywalizacją mają zdolność przekładania się na wzrost lojalności klientów. Ci, którzy doświadczyli atrakcyjnych elementów gry, są bardziej skłonni wracać po więcej.

Poprawa Świadomości Marki

Kreatywne i przemyślane mechanizmy gry przyciągają uwagę klientów, co z kolei sprzyja wzrostowi świadomości marki. Grywalizacja staje się efektywnym narzędziem w budowaniu rozpoznawalności i pozytywnego wizerunku.

Edukacja Klientów

Grywalizacja doskonale sprawdza się jako narzędzie edukacyjne, pomagając klientom w lepszym zrozumieniu oferowanych produktów lub usług. Poprzez interaktywne elementy gry, proces edukacyjny staje się angażujący i przystępny.

Wprowadzenie grywalizacji nie tylko przekłada się na konkretne korzyści dla klientów, ale również stanowi skuteczną strategię marketingową, która wspiera rozwój marki, budowanie lojalności oraz tworzenie pozytywnych doświadczeń konsumenckich.

Wprowadzenie grywalizacji - od czego zacząć?

Jeśli planujesz wdrożyć grywalizację czy to do swojego sklepu internetowego lub aplikacji, czy też strony internetowej w pierwszej kolejności musisz jasno określić swoje cele. Co chcesz osiągnąć przez wprowadzenie grywalizacji? Chcesz bardziej zaangażować swoich pracowników do pamiętania o korzystaniu z wewnętrznego systemu ERP? Chcesz zwiększyć zaangażowanie na swojej stronie internetowej czy podnieść wartość koszyka zakupowego?

Dopiero po określeniu celu będziesz mógł wybierać odpowiednie elementy grywalizacji, które powinny być wprowadzone w Twojej strategii marketingowej.

Nie możesz także zapominać o tym, aby dokładnie określić grupę swoich klientów. Bez znajomości grupy odbiorców nie uda Ci się odpowiednio dobrać np. nagród, jeśli to właśnie na ten element Grywalizacji postawisz. Nie przekonasz np. grupy 20-35 latków nagrodami na skorzystanie z oferty dwutygodniowego wyjazdu do Sanatorium :)

Grywalizacja musi być integralną częścią Twojej usługi lub produktu

Tworząc mechanizmy grywalizacji, nie można zapominać o tym, że użytkownicy skupieni wokół marki, produktu lub usługi są nimi zainteresowani z powodu innych wartości niż samej grywalizacji, którą planujesz wdrożyć. Nie można stworzyć mechanizmu całkowicie oderwanego od rzeczywistych wartości, które od samego początku reprezentuje twój sklep lub platforma.

Wprowadzenie grywalizacji zawsze musi być ściśle powiązane z istniejącymi już systemami, aby uniknąć sytuacji, w której tworzy się osobny produkt w obrębie swojego sklepu i buduje zupełnie odrębną, niezależną grupę odbiorców dla NOWEJ usługi. Przykładem źle wprowadzonej grywalizacji może być stworzenie modelu nagradzania użytkowników za rozwiązywanie łamigłówek w aplikacji do zamawiania jedzenia. Samo rozwiązywanie łamigłówek zwiększy czas korzystania z aplikacji, jednak bez powiązania tego z produktem w żaden sposób nie przełoży się na znaczne zwiększenie sprzedaży.

Przykłady grywalizacji

Chess.com - to najbardziej popularna aplikacja mobilna do gry w szachy. Twórcy skutecznie wprowadzili elementy grywalizacji poprzez realizację codziennych zadań w wielu różnych wariantach, co umożliwia dotarcie do różnorodnych grup użytkowników o różnych wartościach. Dzięki zastosowaniu grywalizacji zauważalnie wzrósł czas zaangażowania użytkowników, którzy teraz częściej i chętniej wracają do aplikacji.

Duolingo - dzięki wprowadzeniu grywalizacji poprzez zdobywanie punktów za ukończenie określonych lekcji i korzystanie z systemu ligowego, gdzie użytkownicy rywalizują o miejsca w tabeli wyników, skutecznie angażuje ich do regularnej nauki języków obcych. Dzięki dobrze przemyślanej strategii Duolingo z powodzeniem zachęca użytkowników do systematycznej edukacji.

Nike Run Club - bardzo popularna aplikacja dla miłośników biegania, wprowadziła system zdobywania osiągnięć za realizowanie konkretnych celów, takich jak przebiegnięcie 10 km czy bieg przez 1 godzinę. Wprowadzenie tego mechanizmu pozwala zwiększyć zaangażowanie użytkowników i umożliwia im rywalizację z innymi biegaczami.

Podsumowanie

Grywalizacja (gamifikacja) ma sens praktycznie w każdej branży i może przynieść rzeczywiste korzyści. Niemniej jednak ważne jest, aby unikać bezrefleksyjnego kopiowania schematów, które sprawdziły się u konkurencji lub w innych branżach. To, co działało u kogoś innego wczoraj, niekoniecznie zadziała na naszą grupę odbiorców dziś. Dlatego każde wdrożenie grywalizacji wymaga starannego podejścia. Poświęcenie odpowiedniej ilości czasu na przygotowania pozwoli uniknąć niepotrzebnego marnowania budżetu na rozwiązania, które mogą nie spełnić oczekiwań.

Ważne jest również monitorowanie efektów grywalizacji po jej wprowadzeniu oraz pomiar realizacji celów. Dzięki temu można na bieżąco dostosowywać i modyfikować strategię, aby lepiej odpowiadała obecnym potrzebom odbiorców.

Zachęcamy do śledzenia kolejnych etapów naszego artykułu. Już za dwa tygodnie opowiemy o konkretnych przypadkach zastosowania elementów grywalizacji na jednej z platform edukacyjnych i jakie korzyści udało się osiągnąć dzięki temu podejściu.