Inwestujesz w reklamy, dopieszczasz teksty, pozycjonowanie powoli idzie do góry, a licznik odwiedzin wreszcie pokazuje ładne cyfry. Tylko co z tego, skoro telefon milczy, a na skrzynce mailowej brak nowych zapytań?
Większość właścicieli firm w takiej sytuacji szuka winy w za drogiej ofercie albo słabej kampanii reklamowej. Prawda bywa jednak o wiele prostsza. Twoja strona po prostu utrudnia ludziom wydawanie pieniędzy. Jeśli użytkownik musi zgadywać, gdzie kliknąć, albo czekać kilka sekund na załadowanie zdjęcia, zamyka kartę i przechodzi do konkurencji. Zajmuje mu to dokładnie dwie sekundy.
Czym jest UX i dlaczego decyduje o „być albo nie być” Twojego biznesu?
UX, czyli User Experience (doświadczenie użytkownika), to po prostu wrażenie, jakie zostawia po sobie Twoja strona. Chodzi o to, czy poruszanie się po niej jest intuicyjne i szybkie, czy przypomina chaotyczny bieg z przeszkodami.
Częstym błędem jest mylenie UX z ładnym wyglądem. Strona może być estetyczna, nowoczesna i zaprojektowana według najnowszych trendów, ale jeśli klient nie potrafi znaleźć na niej cennika, numeru telefonu albo zasada działania koszyka go przerasta, z punktu widzenia sprzedaży jest bezużyteczna. Dobre projektowanie polega na usuwaniu barier. Im mniej wysiłku odwiedzający musi włożyć w wykonanie akcji - zakupu, wysłania formularza czy zadzwonienia - tym więcej pieniędzy zostawia w Twojej firmie.
Najczęstsze błędy UX - 15 zabójców Twojej konwersji
Nawet drobne potknięcie na stronie potrafi skutecznie zniechęcić klienta. Oto 15 konkretnych problemów, które najczęściej obniżają sprzedaż, wraz z prostymi wskazówkami, jak je naprawić.
1. Wolne ładowanie strony (Twój klient nie ma czasu)
Nikt nie lubi czekać. Jeśli strona otwiera się dłużej niż 3 sekundy, większość użytkowników po prostu ją zamyka. Długi czas ładowania niszczy pierwsze wrażenie, zanim odbiorca w ogóle zobaczy Twoją ofertę.
Szybka naprawa: Skompresuj zdjęcia do nowoczesnego formatu WebP, wyłącz niepotrzebne wtyczki i zadbaj o szybki hosting.
2. Strona, która ignoruje mobile (Brak wersji RWD)
Ponad połowa ruchu pochodzi dzisiaj ze smartfonów. Jeśli Twoja strona na telefonie wymaga przybliżania tekstu, a elementy rozjeżdżają się na boki, po prostu tracisz większość potencjalnych klientów.
Szybka naprawa: Projektuj stronę z myślą o małych ekranach. Przyciski i teksty muszą same dopasowywać się do wyświetlacza.
3. Labirynt w menu, czyli nielogiczna nawigacja
Gdy menu ma kilkanaście pozycji i kilka poziomów podkategorii, użytkownik czuje się zagubiony. Jeśli znajdzie produkt po minucie szukania, to przypadek. Zazwyczaj ucieka znacznie wcześniej.
Szybka naprawa: Ogranicz główne menu do maksymalnie 7 pozycji. Używaj prostych, dobrze znanych nazw kategorii zamiast branżowego żargonu.
4. Brak jasnego celu (Gdzie jest przycisk Call to Action?)
Klient wchodzi na stronę i nie wie, co ma zrobić. Przycisk kontaktowy wtapia się w tło, ma nijaką treść w stylu "Więcej" albo w ogóle go brakuje w pierwszym widoku.
Szybka naprawa: Umieść jeden główny, wyróżniający się przycisk (np. "Kup teraz", "Zamów wycenę") w widocznym miejscu, bez potrzeby przewijania strony.
5. Ściana tekstu i nieczytelna typografia
Zbity blok tekstu pisanego małą czcionką odpycha. Ludzie w sieci nie czytają słowo po słowie - skanują stronę wzrokiem w poszukiwaniu nagłówków i najważniejszych informacji.
Szybka naprawa: Dziel tekst na krótkie akapity (2-3 zdania). Stosuj nagłówki, listy punktowane i pogrubienia. Ustaw rozmiar czcionki na minimum 16px.
6. Zbyt długie formularze
Wymaganie NIP-u, adresu zamieszkania i daty urodzenia przy zwykłym zapytaniu o cenę skutecznie zniechęca. Każde dodatkowe pole w formularzu obniża szansę na jego wysłanie.
Szybka naprawa: Pytaj tylko o to, co niezbędne na start (np. imię oraz e-mail lub telefon). Resztę informacji ustalisz podczas dalszego kontaktu.
7. Atak wyskakujących okienek
Wchodzisz na stronę i od razu dostajesz okienko z cookies, po chwili popup o newsletterze, a w rogu dymek czatu zasłania pół ekranu. Efekt? Irytacja i natychmiastowe wyjście.
Szybka naprawa: Stosuj maksymalnie jeden popup. Wyświetlaj go dopiero po pewnym czasie lub w momencie, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę.
8. Brak dowodów społecznych i ukryte dane kontaktowe
Brak opinii klientów, ocen czy logotypów znanych partnerów budzi nieufność. Podobnie działa sytuacja, gdy numer telefonu czy adres e-mail są ukryte głęboko w podstronach.
Szybka naprawa: Pokaż autentyczne opinie z Google lub Facebooka. Umieść jasne dane kontaktowe i numer telefonu w nagłówku oraz stopce strony.
9. Zmuszanie do rejestracji przed zakupem
Klient chce szybko kupić produkt, a w zamian dostaje wymóg założenia konta i aktywacji linku e-mail. To prosty sposób na porzucony koszyk.
Szybka naprawa: Wprowadź opcję "Zakupy jako gość". Założenie konta zaoferuj po złożeniu zamówienia, jednym kliknięciem.
10. Ukrywanie kosztów dostawy do ostatniego kroku
Nic nie denerwuje bardziej niż produkt za 50 zł, do którego w ostatnim kroku koszyka dolicza się niespodziewanie 25 zł za dostawę. Klient czuje się wtedy oszukany.
Szybka naprawa: Podawaj szacowane koszty dostawy bezpośrednio na karcie produktu lub w pierwszym kroku koszyka.
11. Karuzela banerów (Slidery), których nikt nie czyta
Ruchome slajdy na stronie głównej zmieniające się co 3 sekundy rzadko się sprawdzają. Użytkownicy nie czekają na kolejny slajd, a ciągły ruch tylko ich rozprasza.
Szybka naprawa: Zamień slider na jeden, statyczny i dopracowany baner z jasnym przekazem i przyciskiem akcji.
12. Niedziałająca wyszukiwarka wewnętrzna
Wyszukiwarka, która po wpisaniu słowa z literówką pokazuje brak wyników, przynosi czyste straty. Osoby korzystające z wyszukiwarki mają najwyższą intencję zakupu.
Szybka naprawa: Zainwestuj w wyszukiwarkę z podpowiedziami, autouzupełnianiem i tolerancją na drobne błędy w pisowni.
13. Zbyt małe elementy klikalne na smartfonie (Syndrom "grubego palca")
Gdy przyciski lub linki są usytuowane zbyt blisko siebie albo są za małe, użytkownik na telefonie ciągle klika nie to, co trzeba.
Szybka naprawa: Zadbaj o odpowiednią wielkość przycisków (minimum 44x44 piksele) oraz wyraziste odstępy między elementami klikalnymi.
14. Brak informacji zwrotnej (Co się stało po kliknięciu?)
Użytkownik klika "Wyślij" w formularzu i nic się nie dzieje. Brak ikony ładowania czy komunikatu potwierdzającego sprawia, że klika kilka razy lub zamyka stronę z niepewnością.
Szybka naprawa: Dodaj jasne komunikaty po każdej akcji - np. "Dziękujemy, wiadomość została wysłana" lub zmianę wyglądu przycisku na czas przetwarzania.
15. Autoodtwarzanie filmów z dźwiękiem
Niespodziewany dźwięk z reklamy po otwarciu strony działa jak zimny prysznic i skłania do natychmiastowego zamknięcia karty.
Szybka naprawa: Jeśli odtwarzasz wideo automatycznie, domyślnie wycisz dźwięk i daj użytkownikowi wybór, czy chce go włączyć.
Jak sprawdzić, czy Twoja strona popełnia te błędy?
Nie musisz zgadywać, co dokładnie przeszkadza Twoim klientom. W sieci znajdziesz proste narzędzia, które pomogą Ci to sprawdzić w kilka minut. Google PageSpeed Insights pokaże, jak szybko ładuje się witryna i co spowalnia jej działanie. Z kolei aplikacje takie jak Hotjar czy Microsoft Clarity nagrywają ruch użytkowników i tworzą mapy kliknięć. Dzięki nim zobaczysz na własne oczy, w których miejscach ludzie się gubią i kiedy decydują się opuścić stronę.
Dobry UX to inwestycja, która zwraca się w sprzedaży
Poprawa użyteczności strony to najprostszy sposób na podniesienie sprzedaży bez konieczności zwiększania budżetu na reklamy. Często zmiana kilku prostych rzeczy - skrócenie formularza, zmiana koloru przycisku czy przyspieszenie ładowania zdjęć - wystarczy, by zauważyć wzrost liczby zapytań. Pamiętaj, że klienci zawsze wybiorą najprostszą i najbardziej wygodną ścieżkę.
Audyt UX - sprawdź, gdzie uciekają Twoje pieniądze
Czujesz, że Twoja witryna mogłaby przynosić znacznie lepsze efekty, ale nie wiesz, od czego zacząć zmiany? Po prostu odezwij się do nas. Przejrzymy Twoją stronę, ustalimy, co wymaga poprawy i pomożemy Ci wdrożyć rozwiązania, które ułatwią klientom zakupy.
Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o tym, co możemy razem zrobić.
